POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

La présente Politique de livraison et de retours s’applique aux commandes effectuées sur le site Maison Nova, exploité par :

THEOS EMPIRE LTD
Suite 3H, The Old Courthouse
Chapel Street
Dukinfield, Greater Manchester
SK16 4DT
United Kingdom

E-mail : contact@maisonnova-contact.com

1. Traitement des commandes

Chez Maison Nova, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Après validation de votre commande, celle-ci entre rapidement en préparation. Vous recevrez, lorsque cela est applicable, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations permettant de suivre votre colis.

Les délais de préparation et de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu’un délai précis a expressément été convenu avec le client.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment en cas de forte demande, de perturbation logistique, de retard du transporteur, de période de fêtes ou de circonstances exceptionnelles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés applicables à votre commande sont indiqués sur le site, lors du processus de commande ou dans la confirmation de commande.

Lorsque plusieurs articles sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit et qu’aucune date ou aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

3. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Il peut être nécessaire d’attendre un court délai après l’expédition avant que les informations de suivi ne soient actualisées par le transporteur.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

4. Modification ou annulation avant expédition

Nous traitons les commandes rapidement afin de réduire au maximum les délais de livraison.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation logistique.

Cela ne porte toutefois pas atteinte à votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

5. Adresse de livraison incorrecte

Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude de son nom, de son adresse de livraison et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification d’adresse sera encore possible.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée lors de la commande et qu’il nous est retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.

Une nouvelle expédition pourra éventuellement nécessiter le paiement de nouveaux frais d’expédition lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque l’absence de livraison est imputable au vendeur ou au transporteur agissant dans le cadre de la livraison de la commande.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

• vérifier auprès des autres membres de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;

• vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;

• consulter les informations détaillées du suivi de livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous transmettre toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit de rétractation.

8. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

N’envoyez pas votre retour directement à l’adresse du siège social de THEOS EMPIRE LTD sauf si notre service client vous l’a expressément demandé.

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra, lorsque la réglementation l’autorise, être prise en compte dans le montant remboursé.

9. Frais de retour

Sauf indication contraire de Maison Nova, les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit incorrect reçu ou d’un produit présentant un défaut relevant de notre responsabilité, les frais correspondants seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

10. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes devant légalement être remboursées, notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés en application de la réglementation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la réglementation.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque ceux-ci ont été descellés après leur livraison ;

• toute autre catégorie de produits légalement exclue du droit de rétractation.

Une exception au droit de rétractation ne sera appliquée que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement remplies.

12. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une mise en conformité ou d’un remboursement selon les circonstances.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

13. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à :

[EMAIL DE CONTACT MAISON NOVA]

La possibilité d’effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.

Lorsque l’échange n’est pas possible, vous pourrez, si les conditions sont réunies, retourner le produit conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande.

14. Commandes refusées ou non réclamées

Lorsqu’un colis est refusé ou n’est pas récupéré auprès du transporteur et qu’il nous est retourné, contactez notre service client.

Le traitement du remboursement ou d’une éventuelle réexpédition dépendra des circonstances ayant entraîné le retour du colis ainsi que des droits légaux applicables au consommateur.

Les frais supplémentaires résultant directement d’une nouvelle expédition demandée par le client pourront être facturés lorsque cela est légalement permis.

15. Contact

Pour toute demande relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :

Maison Nova
Exploité par THEOS EMPIRE LTD

E-mail : contact@maisonnova-contact.com

Siège social :

Suite 3H, The Old Courthouse
Chapel Street
Dukinfield, Greater Manchester
SK16 4DT
United Kingdom

Attention : cette adresse administrative ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour des produits. Contactez notre service client avant tout retour.

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.